Customer Service Index: 2012

Untertitel:
Autor(en):Brandwatch
Klappentext:Brandwatch hat 40 führende Marken analysiert, um festzustellen, wer die Helden des Social Media Customer Service in 2012 sind und bei wem noch Luft nach oben besteht. Die Ergebnisse – u.a. eine Steigerung negativer Posts im Vergleich zum Vorjahr – zeigen den anhaltenden Trend, dass Kunden versuchen, ihre Probleme online zu lösen. Und während einige Marken den Online-Kundenservice in die Arme schließen, sind andere weiterhin unzureichend auf den modernen Kunden vorbereitet.
Sprache:Englisch
Herausgeber:Brandwatch
Erschienen:17.07.2012
Preis:0 €
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