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Ben Ellermann ist stellvertretender Leiter der buw digital GmbH, die sich als Tochter der buw Unternehmensgruppe auf die Beratung und die Durchführung von digitalem Kundenservice spezialisiert hat. Er berät Unternehmen im Bereich Digitalstrategie und setzt digitale Kommunikationsprojekte, vom Social Media Kundenservice, über den Service- und Sales-Chat bis hin zur Customer Community um. Er ist Vorstandsvorsitzender des Bundesverbands Community Management e.V. für digitale Kommunikation und Social Media (BVCM). Der BVCM ist der Berufsverband der Social Media Professionals in Deutschland und vertritt die Interessen von Community- und Social Media Managern, Social Media Beratern- und Referenten, sowie von sonstigen Berufsständen rund um die digitale Kommunikation. Ben Ellermann twittert unter DonElmo.